Criterios de Elegibilidad

No todos los casos son iguales, y lo sabemos. Por eso analizamos cada solicitud considerando tu situación específica. Aquí te explicamos en qué circunstancias puedes solicitar un reembolso:

Casos que califican para reembolso

• Problemas técnicos persistentes que impidan el uso normal de la plataforma durante más de 72 horas, siempre que hayas reportado la incidencia a nuestro equipo de soporte
• Errores de facturación duplicada o cargos no autorizados que se hayan realizado por error en nuestro sistema de pagos
• Cancelación del servicio dentro de los primeros 14 días desde la contratación, siempre que el uso de recursos no supere el 20% del plan contratado
• Funcionalidades clave prometidas que no estén disponibles o no funcionen según lo descrito en nuestra documentación oficial

Proceso de Solicitud Paso a Paso

Hacer una solicitud de reembolso no debería sentirse como escalar una montaña. Hemos simplificado el proceso para que sea directo y claro:

Plazos de Procesamiento

Los tiempos de reembolso varían según el método de pago que hayas utilizado. Aquí te mostramos los plazos aproximados que puedes esperar:

Ten en cuenta que estos plazos empiezan a contar desde el momento en que aprobamos tu solicitud de reembolso, no desde que la enviaste inicialmente. Si después de estos plazos no has recibido tu devolución, ponte en contacto con nosotros y verificaremos el estado con la pasarela de pago.

Reembolsos Parciales

En algunas situaciones, podríamos ofrecer reembolsos parciales en lugar de devoluciones completas. Esto ocurre cuando:

• Has utilizado una parte significativa del servicio durante el período de facturación actual antes de solicitar la cancelación
• Algunos módulos funcionaron correctamente mientras que otros presentaron problemas técnicos específicos
• La solicitud se realiza después del período de garantía pero existe una justificación técnica válida
• Quieres mantener acceso a ciertos datos o exportaciones que requieren procesamiento adicional por nuestra parte

El cálculo del reembolso parcial se basa en el uso proporcional del servicio. Por ejemplo, si cancelaste a mitad del mes en un plan mensual, podríamos reembolsarte aproximadamente la mitad del importe, descontando los costes administrativos de procesamiento.

Cancelaciones y Suscripciones

Si tienes una suscripción activa y decides cancelar, es importante que entiendas cómo funciona el proceso para evitar cargos no deseados:

Cancelación de suscripciones mensuales

Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento desde tu panel de control. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No realizamos cargos prorrateados si cancelas a mitad del mes, mantendrás acceso completo hasta que termine tu ciclo de pago.

Cancelación de suscripciones anuales

Los planes anuales tienen condiciones diferentes. Si cancelas antes de que transcurran tres meses, podemos procesar un reembolso proporcional descontando los meses utilizados al precio mensual estándar (que es más alto que el precio con descuento anual). Después de tres meses, no realizamos reembolsos en planes anuales salvo por problemas técnicos graves que no hayamos podido resolver.

Renovaciones automáticas

Te enviamos recordatorios por correo 7 días antes de cada renovación automática. Si se procesó una renovación que no deseabas, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes y evaluaremos un reembolso completo. Después de ese período, se aplicarían las condiciones normales de reembolso según el tipo de plan.

Excepciones y Casos Especiales

Entendemos que cada situación es única. Por eso mantenemos flexibilidad para analizar casos que no encajan perfectamente en las categorías anteriores:

• Circunstancias personales excepcionales (enfermedad grave, pérdida de empleo) que te impidan utilizar el servicio
• Problemas de compatibilidad con actualizaciones recientes de nuestro sistema que afecten significativamente tu experiencia
• Situaciones donde nuestro equipo de ventas pudo haber proporcionado información incorrecta sobre funcionalidades
• Cambios significativos en nuestros términos de servicio que alteren sustancialmente lo que contrataste originalmente

En estos casos, te pedimos que nos contactes directamente explicando tu situación con el mayor detalle posible. Analizaremos cada caso de forma individual y buscaremos una solución justa que considere tanto tus circunstancias como la viabilidad del negocio.

Disputas y Mediación

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión sobre tu solicitud de reembolso, tienes derecho a solicitar una revisión por parte de un supervisor. Simplemente responde al correo de decisión indicando que deseas escalar el caso.

Un miembro senior del equipo revisará tu caso de forma independiente en un plazo de 5 días laborables y te proporcionará una respuesta definitiva con una explicación detallada de los factores considerados.

Como última instancia, y según la legislación española de protección al consumidor, puedes acudir a las plataformas oficiales de resolución de disputas si consideras que no hemos tratado tu caso de forma justa. Encontrarás información sobre estos recursos en la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).